Trong trường hợp hàng hóa bị hư hỏng, hoặc bị lỗi do nhà sản xuất và/hoặc do Unicity, Nhà Phân Phối được đổi hàng trong thời hạn 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng. Quy trình đổi hàng thực hiện như sau:
Bước 1: Nhà Phân Phối điền đầy đủ thông tin vào Đơn yêu cầu đổi hàng, mang hàng hóa nghi lỗi (hư hỏng), hóa đơn mua hàng và biên bản tình trạng hàng hóa khi nhận hàng đến quầy Dịch vụ khách hàng (“CS”).
Bước 2: CS tiếp nhận hàng hóa, hóa đơn, biên bản và lập Biên bản tiếp nhận hàng hóa nghi lỗi (hư hỏng), yêu cầu Nhà Phân Phối ký vào Biên bản và giao cho Nhà Phân Phối 01 bản.
Bước 3: Trong thời gian từ 7-10 ngày làm việc, CS phải thông báo cho Nhà Phân Phối về kết quả kiểm tra hàng nghi lỗi (hư hỏng) và số lượng hàng hóa đủ điều kiện đổi hàng.
Bước 4: Nhà Phân Phối mang Biên bản tiếp nhận hàng hóa nghi lỗi tới bộ phận Kho vận để nhận hàng mới.
Bước 1: Nhà Phân Phối điền đầy đủ thông tin hồ sơ yêu cầu Trả hàng/Mua lại hàng hóa kèm theo hàng hóa trả lại và nộp trực tiếp hoặc gửi qua đường bưu điện cho Unicity.
Bước 2: Quầy dịch vụ khách hàng (“CS”) và Bộ phận Kho Vận tiếp nhận hồ sơ và kiểm tra hàng hóa.
Bước 3: Trong thời hạn 20 ngày kể từ ngày nhận được hồ sơ yêu cầu trả lại hàng hóa, CS và bộ phận Kho vận phải kiểm tra và thông báo cho Nhà Phân Phối về số lượng hàng hóa đủ điều kiện mua lại và số tiền hoàn lại tương ứng với lượng hàng mua lại.
Bước 4: Trong thời hạn 10 ngày kể từ ngày thống nhất về số hàng mua lại và số tiền hoàn trả, Unicity tiến hành hoàn trả cho Nhà Phân Phối số tiền tương ứng với số hàng hóa trả lại sau khi đã khấu trừ chi phí quản lý, lưu kho và tiền hoa hồng, tiền thưởng Nhà Phân Phối đã nhận từ việc mua số hàng hóa đó (nếu có) bằng hình thức chuyển khoản.
Trở về trang chủ
