Quy trình, thủ tục giải quyết
góp ý, thắc mắc, khiếu nại
của Người tham gia bán hàng đa cấp

1. Nhà Phân Phối có thể góp ý, thắc mắc, khiếu nại qua các hình thức sau:

• Qua văn phòng: Tiếp nhận, giải quyết góp ý, thắc mắc, khiếu nại tại bộ phận Dịch vụ khách hàng (“CS”) tại văn phòng Unicity:

           Số 141 Cộng Hòa, Phường 12, Quận Tân Bình, TP.HCM.

           Số 9 Duy Tân, Tòa nhà Việt Á, Phường Dịch Vọng Hậu, Quận Cầu Giấy, Hà Nội.

• Qua email: Tiếp nhận, giải quyết góp ý, thắc mắc, khiếu nại thông qua địa chỉ email: [email protected]

• Qua tổng đài: Tiếp nhận, giải quyết góp ý, thắc mắc, khiếu nại thông qua tổng đài Unicity trên toàn quốc qua số 028-73095888.

2. Sau khi tiếp nhận góp ý, thắc mắc, khiếu nại qua các hình thức trên:

• CS chuyển Đơn Yêu Cầu/Thư khiếu nại cho bộ phận chuyên môn giải quyết.

• Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được Đơn Yêu Cầu/Thư khiếu nại từ CS, Bộ phận chuyên môn phản hồi kết quả bằng văn bản cho Dịch vụ khách hàng/Tổng đài dịch vụ khách hàng.

• Trong vòng 10 ngày làm việc kể từ ngày nhận được trả lời từ Bộ phận chuyên môn, Dịch vụ khách hàng/Tổng đài dịch vụ khách hàng liên hệ với Nhà Phân Phối để phản hồi kết quả góp ý, thắc mắc, khiếu nại của Nhà Phân Phối bằng văn bản qua email, bưu điện, nhận tại quầy, hoặc làm việc trực tiếp.

• Trong trường hợp, Unicity nhận thấy phải cần có thêm thời gian để xử lý Unicity cũng sẽ thông báo bằng văn bản, email đến Nhà Phân Phối về việc gia hạn thêm thời gian để phản hồi, tối đa không quá 90 ngày kể từ ngày nhận được Đơn Yêu Cầu/Thư khiếu nại.

Trở về trang chủ