POLITIQUE DE REMBOURSEMENT/RETOUR


Garantie de satisfaction pour nos clients

Nous sommes fiers des produits de qualité que nous proposons pour améliorer la vie, et nous soutenons nos produits en offrant une garantie de satisfaction pour nos clients.


Remboursement du client

I. DROIT DE RETOUR DE 60 JOURS En plus de ton droit de rétractation légal (voir « 2. Droit de rétractation légal »), nous offrons des garanties supplémentaires sur les produits. Si, pour une raison quelconque, tu n’es pas satisfait de ton produit Unicity, tu peux le retourner dans un délai de soixante (60) jours pour un remboursement intégral du prix d’achat du produit. Pour les produits achetés directement auprès d’Unicity, contacte le service clientèle d’Unicity, afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour ainsi que des instructions supplémentaires concernant le renvoi du produit non utilisé dans son emballage d’origine. Les frais engendrés par le renvoi du produit sont à ta charge. 

Pour les produits achetés directement auprès d’un Distributeur indépendant d’Unicity, contacte le Distributeur qui t’a vendu le produit afin d’obtenir ton remboursement à 100%. II. Droit de rétractation légal


II. DROIT DE RETOUR DE 90 JOURS POUR LES PRODUITS FEEL GREAT

Unicity offre également aux acheteurs qui ne sont pas des Distributeurs une garantie de satisfaction à 100 % sur Feel Great (Unicity Balance, Unicity Unimate). Si, pour une raison quelconque, tu n'es pas satisfait de tes produits Unicity Feel Great (Unicity Balance, Unicity Unimate), tu peux les retourner dans les 90 jours suivant ton achat, Unicity te remboursera intégralement le prix d'achat. Pour obtenir ce remboursement, tu dois renvoyer tout produit restant, non utilisé et dans son emballage d'origine, accompagné d’une feuille de suivi Feel Great entièrement remplie, documentant l'utilisation réelle des produits au cours des 30 premiers jours, ainsi qu'une lettre signée demandant le remboursement et indiquant la raison de ton insatisfaction. Tu dois ensuite fournir une déclaration confirmant la réception du remboursement intégral. Cette garantie s'applique uniquement aux clients et aux Members et ne s'étend pas aux Distributeurs Unicity.


III. Droit de rétractation légal 

a. Droit de rétractation 

En tant que client, tu as le droit d'annuler ta commande dans un délai de quatorze (14) jours sans avoir à en indiquer la raison. Le délai de rétractation est de quatorze (14) jours à compter de la date où tu, ou un tiers désigné par toi, autre que le transporteur entre en possession physique des produits (c'est-à-dire la date de livraison). Pour exercer ton droit de rétractation, tu dois informer

L’Europe
Unicity Europe BV
Avenue Ceramique 223, 6221KX Maastricht, The Netherlands
Telephone: +31 23 2047050
Fax: +31 23 2047001
Email: [email protected]
KvK-Number: 27173793
VAT-ID: UK279466545
Email: [email protected]

Suisse
Unicity Global Markets GmbH
Zeughausgasse 7a, CH-6300 Zug, Schweiz
Telefon: +41 415 111 333
Telefax: +41 415 111 335

de ta décision de rétractation du contrat au moyen d’une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par poste ou par e-mail). Le formulaire de rétractation se trouvant à la fin de nos Conditions Générales de Vente peut être utilisé à cette fin, mais n’est pas obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que tu envoies ta communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.


b. Conséquence de la rétractation 

En cas de rétractation de ta part du contrat, nous te rembourserons tous les paiements reçus de ta part, y compris les frais de livraison, sans retard excessif et, en tout état de cause, dans les quatorze (14) jours suivant la date à laquelle Unicity est informée de ta notification de rétractation du contrat. Unicity procédera au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par le client pour la transaction initiale, sauf si tu en as expressément convenu autrement. Ce remboursement ne te sera en aucun cas facturé. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons réceptionné les produits en retour ou que tu aies fourni la preuve du renvoi des produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le client renvoie les produits à ses frais, à l'adresse suivante indiquée ci-dessous à la section III (Comment retourner ou échanger un produit) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle le client communique sa rétractation du contrat. Le délai est respecté si le client renvoie les produits avant l'expiration du délai de quatorze (14) jours.

Le client ne peut être tenu responsable d’une dépréciation que si ladite dépréciation des produits résulte d’une manipulation autre que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit.


Échange de produits par les Franchise Partners 

Tu peux échanger des produits pour un produit similaire ou équivalent dans un délai de soixante (60) jours à compter de la date d’achat. Pour échanger des produits, contacte le service clientèle d’Unicity, afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et des instructions supplémentaires sur la façon de retourner un produit non utilisé dans son emballage d’origine pour un échange. Tu es responsable des frais d’expédition. Tu trouveras des informations détaillées sur les directives mentionnées ci-dessus ici (section 5).


IIII. Comment retourner ou échanger un produit 

Emballe soigneusement les produits que tu retournes. Joins impérativement une copie de ta facture. Envoie le paquet en utilisant un service de livraison traçable. Demande un numéro d'autorisation de retour de marchandise (RMA) auprès du service clientèle Unicity. 

1. Les retours doivent nous être expédiés dans les 60 jours suivant la date de confirmation de la commande.

2. Veuillez ne pas combiner les commandes pour le retour ; une seule commande par colis.

ADRESSE DE RETOUR POUR L’EUROPE :
UNICITY EUROPE BV
C/O ACTIVE ANTS BV
BORCHWERF 5
4704 RG ROOSENDAAL
THE NETHERLANDS

ADRESSE DE RETOUR EN SUISSE
UNICITY GLOBAL MARKETS GMBH
C/O FASTLOG AG
RAMPE 6
LUTERBACHSTRASSE 1
CH-4552 DERENDINGEN

ADRESSE DE RETOUR POUR L'ANGLETERRE: 
UNICITY EUROPE B.V.
C/O ACTIVE ANTS UK
UNIT 1, 26 LILIPUT RD.
BRACKMILLS INDUSTRIAL ESTATE NORTHAMPTON, NN4 7DT
UNITED KINGDOM

Unicity traitera ton remboursement dans la semaine suivant la réception de ton retour. 
Assure-toi de conserver le numéro de suivi de retour pour tes dossiers. 
Unicity ne rembourse pas les frais de livraison